从我做起 服务客户
时光荏苒,岁月如歌,回想过去的半年,我们团队稳扎稳打,求真务实,实现开发小店客户四百余家,顺利拿下X、M、K等优质BC类客户,七月份我们又实现了L、B的初步上货。
看到这些成绩,我们固然高兴,但我们更应该清楚,一个团队没有不劳而获的成功,这些耀眼的成绩背后,都是我们团队相互支持,相互协作,共同努力的结果。
那是2016年的第一场雪,比2015年来的更猛一些,一夜间大地白茫茫一片,寒风刺骨,路面结冰。那天开完早会,按计划办公室组织学习。突然间,电话铃响了,里边传来客户焦急的要货声,当时我就闷了,心想:“下这大雪,路又滑,还催着要货,什么人吗”!站在一旁的李新春看出了我的心思拍了拍我的肩膀说:少敏啊!咱兄弟俩一起去送,路滑也好照应。哥,相信咱们可以。顾于面子,我点了点头。一路上鞋湿了、脚麻了、手冻僵了、脸冻红了,但我俩还是马不停蹄按时送到,当顾客看到我俩的时都惊呆了,激动说:好样的!想不到,想不到你们你这快,有你们这样的效率和服务。我只认圣迪乐”!那一刻,我低下了头。
2016年的4月8日,按计划一周之内必须拿下X生鲜连锁,昨天提前和周老板约好今天下午6点见面详谈,可到了店里没见老板踪影,我在外边等啊等,7点的时候给老板打电话没接,无奈我只好明天再来。第二天上午我直接到店里,刚好碰到老板,还没说两句老板一个电话就走了,只说了一句过两天再说,第三天,我一大早给老板打电话,老板让中午1点多过来,这个点人少,挂了电话我想这次应该去了有收获,当中午去店时,老板根本就不在。给打电话。依然是忙着,明天吧!当时我差点气炸了,一个老板怎么能这样忽悠人,太不讲信誉了。但突然我又意识到,也许这就是考验我的时候,好事多磨!沉住气必有结果。那晚我翻来覆去毫无睡意,明天再去如果不行怎么办!第二天当我还迷迷糊糊的时候,电话铃响了,那头传来周老板的笑声:“小李啊,这两天难为你了,好几次我都故意刁难你,你都表现的那么有耐心,你们的产品我早就在其他超市里边了解过了,只是我最担心的就是业务的执行和配送,咱们几次的接触,我已决定,今天给我们全店上货,我在店里等你”挂了电话,我心情难以平静。差一步,只差一步,如果我没有几天的坚持,没有耐心的等待,没有一次次被拒之门外的勇气,也许今天的客户不可能这爽快的接受咱们的产品。
工作无小事,细节决定成败,我们想占领市场,想增量增效,我们必须从我自身做起,踏踏实实服务客户,把客户当作自己的孩子一样去用心培养,用实际行动让客户卖的放心,赚的开心!
我没有华丽的语言,也没有惊人的数据,但是我们西安团队每个人都有一刻不服输的心,我相信,西安不久的将来,数据会有的,销量会有的,声誉会有的,掌声更会有的……
(四川圣迪乐村 李少敏)